Complejo de actividades que permiten a la organización monitorear su desempeño de forma anónima y confidencial.

QUÉ ES ESO'?

La auditoría misteriosa es aquella actividad de auditoría de incógnito que, gracias a personal especialmente capacitado, ofrece la posibilidad a una organización de evaluar y monitorear la calidad de los servicios prestados desde el punto de vista del cliente, según el UNI / TS 11312.

EN PARTICULAR PERMITE:

- Verificar los niveles de rendimiento de un servicio y cualquier mal funcionamiento;
- Comprender mejor las expectativas de los clientes;
- Evaluar la competencia del personal y la eficacia de la formación realizada;
- Comparar su eficiencia en términos de productividad, calidad y prácticas comerciales con la competencia;
- Recopilar datos e información útiles para nuevos estudios de mercado.

¿PARA QUIÉN?

Si en el pasado la actividad de la auditoría de misterio se limitaba a áreas limitadas, hoy, gracias a la expansión de las actividades económicas, la auditoría de incógnito es la clave ganadora para todas aquellas empresas que quieran abrirse camino en un mercado cada vez más competitivo y selectivo.

De hecho, esta técnica afecta a empresas y organizaciones que operan en varios sectores:

- Sectores turístico, gastronómico y hotelero
- Sectores de transporte
- Sector sanitario
- Sector bancario / asegurador
- PA
- Formación (pública y privada)
- Tiendas y distribución a gran escala
- Compañías telefónicas
- Agentes inmobiliarios
- Organizaciones relacionadas con el viajero y el automóvil
- Organizaciones que ofrecen servicios de seguridad.
- Organizaciones que ofrecen servicios en línea

NUESTRO SERVICIO

La auditoría encubierta es una actividad compleja fundada en principios éticos y profesionales. "Certy Ceq"Brinda a sus clientes auditores calificados profesionalmente de acuerdo con lo establecido por la ley UNI / TS 11312 "Calidad en los servicios - Directrices para las auditorías de incógnito", documento que proporciona directrices para el diseño, la planificación, la gestión y la realización de las auditorías realizadas de forma "incógnita" en las organizaciones cuyos servicios (y cualquier producto asociado) se entregan (y suministran) ), directamente o subcontratados, a clientes finales (usuarios, consumidores, ciudadanos, turistas, pacientes, etc.).